Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les relations contractuelles entre l'Le Grand Chalet, Chem. de la Source 2, 1854 Leysin(ci-après « l'établissement » ou « l'hôtel »), et toute personne effectuant une réservation (ci-après « le client »). Toute réservation, par quelque canal que ce soit, implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

1. Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à l'ensemble des prestations proposées par l'Le Grand Chalet, qu'il s'agisse de l'hébergement, de la restauration, des prestations bien-être (Espace Nérine), des séminaires, des after-work, des événements ou des bons cadeaux. Elles prévalent sur toute condition contraire qui pourrait figurer dans les documents du client, sauf accord exprès et écrit de l'établissement.

En cas de réservation effectuée via une plateforme tierce (Booking.com, Expedia, Freedreams, etc.), les conditions particulières de la plateforme prévalent pour ce qui concerne la conclusion du contrat ; les présentes CGV restent applicables à titre supplétif pour la fourniture des prestations sur place.

2. Réservation et conclusion du contrat

Le contrat est réputé conclu dès que la réservation a été confirmée par l'établissement, par courriel, par téléphone ou via une plateforme de réservation. La confirmation de réservation constitue, avec les présentes CGV, l'intégralité de l'accord entre les parties.

Toute réservation est strictement personnelle ; la sous-location ou la cession à un tiers est interdite sans l'accord écrit préalable de l'établissement.

L'hôtel se réserve le droit de refuser une réservation, sans avoir à motiver sa décision, notamment en cas de litige antérieur, de doute sur la solvabilité du client, ou si la demande paraît contraire aux bonnes mœurs ou à la sécurité de l'établissement.

La réservation par un mineur n'est pas autorisée sans l'accord écrit du représentant légal.

3. Prix et taxes de séjour

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA suisse incluse au taux en vigueur. Sauf mention contraire, ils incluent la taxe de séjour.

Exception :pour les réservations effectuées via bons cadeaux ou plateformes partenaires (ex. Freedreams), la taxe de séjour est à régler sur place :

• CHF 3.80 par adulte et par nuit
• CHF 1.90 par enfant (6 à 15 ans) et par nuit

Les tarifs publiés sur le site internet le sont à titre indicatif et peuvent évoluer à tout moment. Seul le tarif confirmé lors de la réservation fait foi.

4. Conditions de paiement et garantie

Une carte de crédit valide est requise pour garantir la réservation. L'établissement se réserve le droit d'effectuer une préautorisation avant l'arrivée afin de vérifier la validité de la carte et de garantir le paiement.

Le solde du séjour ainsi que les éventuels extras sont dus au plus tard au moment du départ. Les moyens de paiement acceptés sont : espèces (CHF, EUR), cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express selon disponibilité), Twint et virement bancaire avant l'arrivée sur demande.

En cas de non-paiement à l'échéance, un intérêt moratoire au taux légal (5 % l'an, art. 104 CO) ainsi que les frais de relance pourront être facturés.

5. Conditions d'annulation et de modification

Les conditions d'annulation applicables sont celles communiquées au client lors de la réservation et qui figurent sur la confirmation. À défaut de mention spécifique, les conditions suivantes s'appliquent à titre supplétif :

• annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant l'arrivée (heure locale) ;
• au-delà, le montant correspondant à la première nuit pourra être facturé ;
• en cas de non-présentation (no-show) ou de départ anticipé, la totalité du séjour réservé pourra être facturée.

Toute demande de modification doit être adressée à l'établissement par écrit, dans les meilleurs délais. Les modifications sont acceptées sous réserve de disponibilité.

L'établissement recommande aux clients de souscrire une assurance annulation auprès de leur assureur ou de leur agence de voyage.

6. Arrivée et départ

• Check-in : à partir de 15h00
• Check-out : jusqu'à 11h00

Une arrivée tardive (après 21h00) doit être annoncée à l'établissement. Un départ tardif peut être accordé selon disponibilité, moyennant un supplément de CHF 50.–.

Conformément à l'ordonnance cantonale vaudoise sur la police des étrangers, chaque hôte majeur doit présenter un document d'identité officiel à l'arrivée. Les données nécessaires à l'établissement de la carte d'hôte sont collectées dans les conditions précisées dans notre politique de confidentialité.

7. Enfants et lits supplémentaires

• Enfants jusqu'à 5 ans : gratuits dans la chambre de deux adultes payants
• Enfants de 6 à 15 ans : CHF 30.– par nuit
• Lit bébé : gratuit, sur demande

Les mineurs restent sous la responsabilité de leurs parents ou accompagnants pendant toute la durée du séjour, y compris dans les espaces communs et bien-être.

8. Animaux

Les chiens sont admis moyennant un supplément de CHF 10.– par nuit, à signaler lors de la réservation. Les autres animaux sont admis selon accord préalable.

Le client est responsable de son animal et de tout dommage ou nuisance qu'il pourrait causer. Les animaux ne sont pas autorisés au restaurant ni dans les espaces bien-être, à l'exception des chiens d'assistance dûment identifiés.

9. Règlement intérieur

L'établissement est entièrement non-fumeur, conformément à la législation cantonale vaudoise. En cas de non-respect (odeur de fumée, cendres, dégradations liées à la fumée), des frais de remise en état pouvant atteindre CHF 500.– pourront être facturés.

Les clients sont tenus de respecter le calme, la tranquillité des autres occupants et le personnel de l'établissement. Les heures de repos nocturnes sont observées de 22h00 à 7h00.

L'hôtel se réserve le droit d'exclure, sans remboursement, tout client dont le comportement porterait atteinte à la sécurité, à la moralité ou à la réputation de l'établissement.

10. Responsabilité et dommages

Le client est responsable de tout dommage causé à l'établissement, à son mobilier ou à ses équipements durant son séjour. Les frais de réparation ou de remplacement seront facturés.

Conformément aux articles 487 et suivants du Code des obligations, l'hôtelier répond du dommage causé à la chose apportée par le client à concurrence de CHF 1'000.–, sauf faute du client ou de ses accompagnants. La responsabilité de l'hôtelier est illimitée en cas de faute de sa part ou de celle de ses auxiliaires.

Pour les objets de valeur, espèces ou bijoux, l'hôtel met à disposition un coffre. À défaut de dépôt, la responsabilité de l'établissement reste limitée dans les conditions précitées.

11. Espace bien-être et piscine

L'accès aux espaces bien-être (sauna, jacuzzi, espace de soins) est soumis au règlement affiché sur place. Les clients y accèdent sous leur propre responsabilité. Les soins et massages réservés font l'objet de conditions d'annulation spécifiques communiquées lors de la réservation.

12. Bons cadeaux

Les bons cadeaux sont valables 12 mois à compter de leur date d'émission, sauf indication contraire. Ils ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces. La réservation des prestations couvertes par le bon cadeau est soumise à disponibilité et doit être effectuée à l'avance.

13. Données personnelles

Dans le cadre des réservations, des données personnelles, y compris des données de carte de crédit, sont collectées. Ces données sont traitées de manière sécurisée via nos systèmes et prestataires (notamment certifiés PCI-DSS) et conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (nLPD). Les données de carte de crédit sont supprimées ou anonymisées au plus tard 30 jours après le départ, sauf litige ou remboursement en cours.

Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition. Les modalités d'exercice de ces droits sont détaillées dans notre politique de confidentialité.

14. Force majeure

L'établissement ne pourra être tenu responsable en cas de non-exécution ou de retard d'exécution résultant d'un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence suisse (intempéries exceptionnelles, catastrophes naturelles, pandémies, grèves, décisions des autorités, panne technique majeure, etc.).

En cas d'impossibilité d'honorer une réservation, l'établissement proposera une solution de relogement équivalente ou, à défaut, le remboursement des sommes versées, à l'exclusion de toute autre indemnité.

15. Réclamations

Toute réclamation relative au séjour ou aux prestations doit être signalée sans délai au personnel de l'établissement durant le séjour, afin qu'une solution puisse être recherchée. À défaut, une réclamation écrite peut être adressée dans un délai de 30 jours à compter du départ par courriel à hotel@grand-chalet.chou par courrier postal à l'adresse de l'hôtel.

16. Modification des CGV

L'Le Grand Chaletse réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la réservation. La version en vigueur est publiée sur le site internet de l'établissement.

17. Clause de sauvegarde

Si l'une des dispositions des présentes CGV venait à être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteraient pleinement en vigueur. La disposition concernée serait remplacée par une disposition valable dont le contenu se rapproche le plus possible de l'intention initiale des parties.

18. Droit applicable et for juridique

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse, à l'exclusion des règles de conflits de lois et de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises.

Le for juridique exclusif est fixé au siège de l'établissement, à Leysin (Vaud, Suisse), sous réserve des dispositions impératives en faveur des consommateurs.

Contact

Le Grand Chalet
Chem. de la Source 2
1854 Leysin, Suisse
Téléphone : 024 493 01 01
Courriel : hotel@grand-chalet.ch